Aviokompānijām ir vairāk problēmu, nekā jūs varētu domāt. Aviācijas bizness ir pilns ar riskiem, un rentabilitāti ietekmējošo faktoru skaits ir neaprēķināms. Nav izslēgta arī S7 Airlines lidojumu atcelšana un kavēšanās. Lidmašīnām ir tendence salūzt, dažkārt nekonsekvence lidostas apkalpošanā, darbinieku streiki vai traucējumi SITA starptautiskajā sistēmā, kas nodrošina nozari ar komunikācijām, traucē lidojumu grafiku. No tā cieš visi, un pasažieriem kaut kā ir jākompensē zaudējumi.
Kāpēc S7 ir tik pievilcīgs
Kopš darbības sākuma tirgū šis uzņēmums ir izpelnījies pasažieru cieņu, pateicoties sniegto pakalpojumu kvalitātei. S7 grupas holdings ir otrais lielākais valstī pēc izmēra un iespējām, un tā priekšrocību saraksts ir iespaidīgs:
- Plašs jomu klāsts (ieskaitot meitas uzņēmumus un partnerus - vairāk nekā tūkstotis).
- Salīdzinoši jauna gaisa kuģu flote (vidējais vecums ir nedaudz vairāk par 10 gadiem).
- Punktualitāte, atzīta par labāko starp Krievijas gaisa pārvadātājiem. S7 lidojumu kavēšanās ir vismazākā.
- Tehnoloģiski progresīvākās aviokompānijas statuss Krievijā.
- Elastīgi tarifu plāni.
- Pārdošana.
- Pašu bonusu programma un dalība aliansē, kas garantē partnera privilēģiju izmantošanu.
Vairāk nekā 10 miljoni cilvēku katru gadu izvēlas šī uzņēmuma pakalpojumus. Tas par pārvadātāju saka daudz vairāk nekā mūsu īsais tā pierādīto priekšrocību saraksts. Uzziniet, kāpēc gan speciālisti, gan tūristi dod priekšroku S7 Airlines.
Biļešu iegāde
Sibīrijas aviokompānijas lidojuma biļeti iespējams iegādāties lidostas biļešu kasēs, pārstāvniecībā vai S7 birojā, pie partneriem, tūrisma aģentūrās un trešo pušu tiešsaistes resursos. Bet visērtākā iespēja ir pārvadātāja oficiālā vietne. Ir ērta meklēšana, tiek nodrošināts pilns tarifu saraksts, ir iespējama savienojumu izvēle, un nekavējoties tiek atklāta pilna biļetes cena. Darbību algoritms ir vienkāršs. Nepieciešams:
- Atveriet vietni, norādiet virzienu, datumu, datumu, pasažiera statusu un aktivizējiet meklēšanu.
- Izvēlieties piemērotu lidojumu norādītajam datumam un pievienojiet to grozam. Jūs varat nekavējoties iepazīties ar nosacījumiem, cenu, uzlabot likmi, iegādāties papildu bagāžu un izmantot viesnīcas un automašīnas rezervāciju.
- Veiciet apmaksu ērtā veidā, saņemiet pirkumu apliecinošu dokumentu un maršruta kvīti, kas nepieciešama reģistrācijai lidojumam.
Viss ir vienkārši un saprotami. Pirms rezervēšanas uzziniet vairāk par to, kā iegādāties biļetes S7 Airlines.
Lidojuma pārbaude
Pārvadātāja tīmekļa vietnes galvenajā lapā ir sadaļa "Lidojuma statuss", bet sadaļā "Informācija" ir "Lidojumu padome". Faktiski tās ir divas ieejas vienā pakalpojumā, kas ļauj uzzināt izvēlētā datuma statusu, informāciju, paredzamo lidmašīnas izlidošanas un nosēšanās laiku un pat tā pārvadātāja nosaukumu, kurš veic konkrētu lidojumu ar reisu. numurs vai virziens.
Ja uz lidojuma līnijas ir pasta aploksnes ikona, ir pieejams statusa abonements. Abonējot pakalpojumu, līdz lidmašīnas nolaišanās brīdim saņemsiet bezmaksas SMS uz savu tālruni vai e-pasta adresi. Piekļuve pakalpojumam iespējama arī caur uzņēmuma mobilo aplikāciju App Store un Google Play. Sadaļā "Manas rezervācijas" varat atrast detalizētu informāciju par tikko rezervēto lidojumu.
S7 ir Oneworld alianses dalībnieks un ir pakļauts korporatīvajai pasažieru attiecību politikai, kurā ņemti vērā Monreālas konvencijas noteikumi. Jautājumus ar Krievijas klientiem izskata mūsu likumdošanas akti:
- Federālais likums Nr.60-FZ "Krievijas Federācijas Gaisa kodekss".
- Satiksmes ministrijas 2007.gada 28.jūlija rīkojums Nr.82 "Par Federālo aviācijas noteikumu (FAP) apstiprināšanu".
- Federālais likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību".
- Krievijas Federācijas Civilkodekss.
Turklāt, veicot lidojumus no Eiropas, juridiskos aspektus risina 11.02.2004. regula EK Nr.261/2004, kas regulē kompensāciju un palīdzības sniegšanas kārtību pasažieriem.
Kompensācija par S7 Airlines aizkavēto reisu un uzņēmuma pienākums rūpēties par pasažieriem ir nostiprināts likumā, un tās mājaslapā ir detalizēti aprakstītas klientu tiesības. Tomēr pārvadātājs tiek atbrīvots no atbildības, ja viņa vainu nevar pierādīt. Tas ir, ja lidojuma kavēšanos vai atcelšanu izraisa:
- force majeure vai force majeure (mēs runājam par dabas katastrofām, plūdiem, vulkāna izvirdumiem, ugunsgrēkiem utt.);
- valsts prasības, sociālā/politiskā nestabilitāte (streiki, sabiedriskie nemieri, karadarbība);
- neparedzētas gaisa kuģa atteices vai laika apstākļu izmaiņas;
- drošības dienestu piespiedu pasākumi (papildu pārbaudes saistībā ar terorisma draudiem, kašķa izkāpšana un tā tālāk).
Eiropas galamērķiem kompensācija netiks sniegta, ja:
- Reiss tika pārcelts, taču informācija par to pasažierim sniegta ne vēlāk kā 14 dienas pirms paredzamā izlidošanas laika.
- Tika nodrošināta alternatīva 7-14 dienas pirms paredzētā lidojuma ar izlidošanu 2 stundas pirms plānotā un ielidošanu ar kavēšanos ne vairāk kā 4 stundas.
- Agrāk nekā 7 dienas pirms plānotā lidojuma ir piedāvāta iespēja, kas ļauj pacelties stundu agrāk un sasniegt galamērķi ar mazāk nekā 2 stundu kavēšanos.
Kompensācijas saņemšana
Pirmkārt, jums vienmēr jāvēršas pie uzņēmuma pārstāvja. Jūs varat izmantot uzticības tālruni. Prasības iesniegšanas kārtība un kompensācijas apmērs ir atkarīgs no izbraukšanas/ierašanās vietas jurisdikcijas.
Saskaņā ar FAP, prasība tiek iesniegta uzņēmuma pārstāvjiem tieši lidostā, bet, ja šādas iespējas nav, - ierakstītā vēstulē uz pārvadātāja juridisko adresi.
Jums būs nepieciešams:
- Biļešu kopijas ar atbilstošām atzīmēm.
- Dokumentāri pierādījumi par neparedzētiem izdevumiem - čeki par pārtiku, izmitināšanu, transportu un tā tālāk, kā arī ar tiem saistītiem zaudējumiem/morālo kaitējumu uzņēmuma vainas dēļ (visas pārējās biļetes, ielūgumi utt.).
Tiesības uz kompensāciju saglabājas 6 mēnešus. Starptautiskajiem lidojumiem - divi gadi. Saskaņā ar mūsu gaisa satiksmes kodeksu pārvadātāja atbildei ir jābūt zināmai ne vēlāk kā 30 dienas pēc prasības saņemšanas. Līdzekļi tiek atgriezti 2-6 mēnešu laikā (uz plastikāta karti - 15 dienu laikā). Ja atbildes nav vai tā neapmierina, 3 gadu laikā pēc notikuma var vērsties tiesā ar prasību.
Ja biļete tiek iegādāta, izmantojot vietni vai kontaktu centru, kontaktu centram ir jānosūta pieteikums pa e-pastu. Par visām neizmantotajām maršruta daļām tiks atmaksāta nauda uz kontu, no kura tika apmaksāta biļete.
Kad maršruts ir jāizmanto, pieteikums jānosūta pēc lidojuma. Maršruta posmu lietošanas secības pārkāpšana ir aizliegta. Pērkot biļeti ceļojumu aģentūrā, birojā vai trešās puses interneta resursā, jums jāsazinās ar aģentu, caur kuru biļete tika saņemta. Ja šādas iespējas nav, ir atļauts sazināties ar S7 birojiem un kontaktu centru.
Ja atceļat lidojumu vairākas dienas iepriekš, varat paļauties uz:
- Alternatīva, nemainot ierašanās punktu.
- Pilna kompensācija.
Ja lidojums kavējas, jūs varat piespiedu kārtā atmaksāt naudu par neizmantoto biļeti pilnā apmērā. Lidojumu atcelšana vai pārcelšana izlidošanas dienā ļauj cerēt uz alternatīvu bez papildu maksas. Ja ceļojums ir saīsināts, par visiem neizmantotajiem pakalpojumiem varat pieprasīt samaksātās naudas atmaksu.
Jūs varat pieprasīt kompensāciju pats vai ar specializēta pakalpojuma palīdzību (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund). Ja nauda netiks atgriezta, būs jāvēršas tiesā. Saskaņā ar Art.15. pantu, pārvadātāja nodarītais morālais kaitējums tiek atlīdzināts, ja tiek pierādīta viņa vaina. Summu nosaka tiesa.
Pasažieru tiesības
Ja lidojums kavējas, pasažierim ir tiesības bez maksas pārrezervēt uz citu lidojumu (atkarībā no pieejamības) tajā pašā virzienā vai atpakaļ.
Lai mainītu rezervāciju, ieteicams sazināties ar biļetes iegādes vietu vai kontaktu centru pa tālruni 8 800 700-0707 (zvans Krievijas robežās ir bezmaksas), +7 495 783-0707 (Maskavā). Vietnē varat izmantot atsauksmju veidlapu.
Saskaņā ar FAP šajā gadījumā jūs varat saņemt bez maksas:
- vieta noliktavas telpā;
- piekļuve mātes un bērna istabai;
- ar kavēšanos vairāk nekā 2 stundas - 2 tālruņa / e-pasta zvani un dzērieni;
- ja gaidāt vairāk par 4 stundām - ēdienreizes (pēc tam ik pēc 6 stundām);
- ar kavēšanos vairāk nekā 8 stundas (6 stundas naktī) - viesnīca;
- transports uz viesnīcu un izbraukšana.
Ja uzņēmums pakalpojumus nesniedz, par tiem var norēķināties, kā arī kompensācijas prasībai var pievienot čekus. Saskaņā ar FAP informāciju par lidojuma kavēšanos pārvadātāja vainas dēļ jūs varat saņemt:
- 25% no minimālās algas (2372 rubļi) par kavēto stundu (ne vairāk kā 50% no biļetes cenas);
- 3% no pilnas biļetes cenas par kavēto stundu.
Saskaņā ar ES noteikumiem, ja gaisa kuģa ielidošana aizkavējas par 3 vai vairāk stundām, pienākas naudas kompensācija, kas noteikta atkarībā no attāluma starp izlidošanas un nosēšanās lidostām taisnā līnijā:
- līdz 1500 km - € 250;
- 1501-3500 km - € 400;
- virs 3500 km - 600 eiro.
Ja reiss kavējas par 5 stundām, to var atcelt. Šajā gadījumā kompensācijā ietilpst biļešu izmaksas:
- pilnībā vai neizmantotiem maršruta posmiem;
- pilnībā, ja tiek zaudēta lidojuma jēga;
- uz izbraukšanas vietu, ja savienojums tiek nokavēts.
Maksājumi tiek veikti 7 dienu laikā. Ja pārsēšanās tiek nokavēta, tiek nodrošināta vieta nākamajam lidojumam un palīdzība lidostā. Obligātie papildpakalpojumi šeit ir tādi paši kā Krievijā, taču to nodrošināšana ir atkarīga arī no maršruta garuma:
- līdz 1500 km ar 2 stundu kavēšanos;
- 1500-3500 km ar 3 stundu kavēšanos;
- 3500 km vai vairāk un 4 stundu kavēšanās.
Reģistrācijas atcelšana S7 lidojumam uz Eiropu brīvu vietu trūkuma dēļ neietver naudas kompensāciju. Ja lidojums uz Krieviju ir traucēts, ir nepieciešama neliela summa, bet labāk ir piekrist alternatīvam lidojumam. Ja tas noticis pasažiera kavējuma dēļ, naudu var atgriezt tikai ar 25% ieturējumu no biļetes cenas.
Secinājums
S7 Airlines kompensācijas jautājumi tiek risināti tāpat kā citos uzņēmumos - ir tikai viens tiesību akts. Jums jāsazinās ar pārvadātāja darbiniekiem un jādokumentē visi pārkāpumi. Lai netiktu noņemts no reģistrācijas lidojumam, ierodieties lidostā iepriekš. Par laimi, ir iespējas izsekot lidojumu.
